2020年4月25日，中通天鸿发起第二届呼叫中心“运营安全日”活动，倡导公司时刻将呼叫中心运营安全铭记在心，“保持警觉，全员出击，运营安全，你我有责”。

作为呼叫中心运营的核心指标之一“安全”，一直都是企业所关注的重点，物理环境是否安全？网络环境是否安全？业务系统是否安全？是否具备完善的安全管理机制？这些直接决定着呼叫中心系统是否可以稳定运行，客户的业务是否可以正常开展，中通天鸿一直投入大量人力财力重点建设。

继2019年4月25日第一届运营安全日之后，中通天鸿在过去的一年中不断完善和优化运营安全建设，目前中通天鸿已经拥有北京、上海专属自有IDC机房，同时通过云端和自由IDC运营商，形成了覆盖华北、华南、华东、西南等区域的专有和分布式服务基础设施，确保呼叫中心系统运营的基础设施建设完全符合电信运营级的数据中心标准及相应的安全标准，同时，异地双云和全国分布式IDC机房，各自形成业务冗余和通信冗余，做到云端和物理IDC异地实时容灾，双轨并行，稳定运行。

除了加大IDC基础设施投入，确保语音通信稳定之外，中通天鸿还引入了HIOPS运维系统，实现了集CICD、测试、故障、监控管理为一体的自动化、智能化、高效运维及企业级运营管理。通过这一系统的引入，除了可以辅助运维人员快速排查定位故障，大大提升运维人员解决问题的能力之外，更重要的是可以实现生产线运营平台网络、安全、容量、业务质量、报警、故障等实时监控展示，让运维工作由原来的事后运维变为事前干预，将故障在爆发前就根据预警提示做好防范，进而提升整个业务平台的稳定性。

此外，中通天鸿还通过技术手段，继续从防止内外部入侵、病毒防范、数据通讯安全、数据存储安全、代码安全防范、安全检查、事故应急处理等多方面强化安全防范措施，确保呼叫中心系统运营的安全稳定。

一是采用阿里云服务计算引擎，并加入安骑士、Waf、云防火墙等安全预防机制，防范外部入侵。二是通过数据存储和传输加密，保障数据传输过程的安全。三是实现数据的永久存储，并采用多地部署和异地容灾备份机制，资源没有单点，软硬件全部冗余处理，从而防范数据的损毁和内部入侵。四是通过权限控制，加密或隔离等手段保证不同用户间数据互不可见。五是引入外部安全公司，加强漏洞防范和恶意攻击监控。

目前，中通天鸿云呼叫中心产品和服务获得了可信云权威认可，“可信云”认证由工信部主导发起，涵盖云计算产业完整生态链，是国内唯一针对云计算信任体系的权威认证体系。中通天鸿所提供的企业级SaaS服务产品各项指标均满足可信云标准，这些指标主要有数据存储的持久性、数据可迁移性、数据私密性、数据保密性、用户安全性、服务可用性、服务资源调配能力、故障恢复能力、网络接入性能、用户体验性能、可定制化能力、客户支持、事故响应机制、客户成功服务能力等。

中通天鸿第二届呼叫中心“运营安全日”活动的发起，一方面提醒我们对呼叫中心运营安全时刻保持警觉；另一方面，也是公司“客户至上”服务理念的践行，我们要为客户呼叫中心系统的安全运营保驾护航。

文/ 中通天鸿ICSOC