作为互联网行业的独角兽企业，美团点评仅用8年时间，就从最初的团购网站，发展成包含到店、到家、旅游、出行等四大生活服务场景的，全球领先的互联网+生活服务平台，为超过2.9亿活跃用户和超过500万的优质商户提供一个连接线上线下的电子商务网络。

其中，作为美团点评护城河业务之一的酒店业务，已经坐上了酒店预订第一的位置。据TrustData《2018年Q1中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，美团酒店以2270万的单月间夜量，首次超过其他几家4家之和。

酒店业务的快速发展，对美团点评的服务带来了挑战。一方面，酒店预订24小时都可能产生预订订单和调整订单，而高峰期可能存在房源紧张，如果不能及时确认订单状态，就可能出现订单错误，影响用户体验。另一方面，业务的快速增长，造成订单量和话务量的大增，对系统的稳定性和并发量也提出了更高的要求。

作为连接用户和商户的超级平台，服务好用户和商户，让他们“吃得更好，生活更好”，一直是美团坚持的理念。为此，美团点评决定选用一套语音通知系统，解决目前酒店业务服务面临的挑战。在考虑稳定性、通话质量、安全性等多方面因素后，最终美团点评选用了中通天鸿语音通知产品。

用户在美团点评下单预订后，系统自动拨打语音通知电话，以电话的形式通知用户或商家，并语音播报订单内容和需要核实、确认的信息。用户或商家只需根据语音提示，通过按键确认即可。系统自动记录语音通知电话的接听状态和订单确认状况，保证消息和反馈的及时性。从而避免短信信息接收失败或延迟导致的未及时通知，造成订单未实时更新或错误。

中通天鸿优质的电信通道资源水和平扩展高并发架构，能保证美团点评在订单急速增加的情况下，消息的及时到达。而且中通天鸿采用多点部署的方式，主力通道+备份通道规避突发风险，确保发送顺畅数据传输，提供端到端安全保障。

截至目前，中通天鸿已经为超过5000家企业提供客服系统平台服务，客户既包括奔驰、沃尔沃、戴尔等近百家全球五百强企业，还有小米、美团点评、京东、滴滴出行、360等互联网行业巨头，业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。